Ultima actualizare: 31 octombrie 2026
Vă mulțumim că ați ales Bizar Gems. Termenii de mai jos stabilesc regulile după care funcționează magazinul online bizargems.ro și se aplică fiecărei comenzi. Vă rugăm să îi citiți înainte de a comanda. Prin plasarea unei comenzi confirmați că i-ați citit și că îi acceptați.
1. Cine suntem
Magazinul bizargems.ro este operat de Bizar Concept & Design S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în București, Sector 2, Str. Neagota nr. 40, et. 2, cam. 1, cod poștal 023862, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2017005974403, EUID ROONRC.J2017005974403, cod de înregistrare fiscală RO37460750, plătitoare de TVA (denumită în continuare „Bizar Gems” sau „noi”).
Showroom: Str. Emanoil Porumbaru nr. 75, Sector 1, București, de luni până vineri, între 10:00 și 18:00.
Email: hello@bizargems.ro · Telefon și WhatsApp: 0728 899 962
2. Definiții
- Client – orice persoană care plasează o comandă pe site.
- Consumator – clientul persoană fizică ce cumpără în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală. Drepturile speciale ale consumatorilor (de exemplu dreptul de retragere) se aplică doar consumatorilor.
- Produs – piatra prețioasă, semiprețioasă, de laborator sau diamantul prezentat spre vânzare pe site.
- Serviciu – realizarea unei bijuterii, retăierea unei pietre sau căutarea unei pietre la cerere (gem hunting).
- Contract – contractul la distanță încheiat între client și Bizar Gems prin intermediul site-ului.
3. Contul de client
Pentru a comanda vă puteți crea un cont, în care găsiți istoricul comenzilor, facturile și datele de livrare. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru corectitudinea datelor introduse. Ne puteți cere oricând închiderea contului, la hello@bizargems.ro. Putem suspenda un cont folosit în mod abuziv sau fraudulos, cu informarea titularului.
4. Pietrele noastre
Fiecare piatră este selectată și verificată de un gemolog. Pentru fiecare produs indicăm, în măsura în care se aplică: mineralul sau varietatea, originea (naturală sau de laborator), culoarea, forma și tipul tăieturii, greutatea în carate, dimensiunile, eventualele tratamente cunoscute și existența unui certificat sau raport gemologic.
- Natural sau de laborator. Diamantele și pietrele de laborator au aceeași compoziție chimică și structură ca echivalentele lor naturale, dar sunt create în laborator. Ele sunt întotdeauna marcate clar ca „de laborator” și nu sunt prezentate niciodată drept naturale.
- Tratamente. Multe pietre naturale sunt tratate în mod obișnuit în comerț (de exemplu prin încălzire). Declarăm tratamentele cunoscute sau menționate în certificat.
- Caracter unic. Pietrele naturale sunt unice. Incluziunile, zonarea culorii și micile variații fac parte din natura lor și nu reprezintă defecte, cu excepția situației în care contrazic descrierea produsului.
- Fotografii. Fotografiem pietrele cu grijă, în lumină naturală sau de studio. Culoarea percepută poate varia ușor în funcție de lumină și de setările ecranului. Dacă aveți nelămuriri, vă trimitem cu plăcere fotografii sau un video suplimentar înainte de comandă.
- Greutate și dimensiuni. Valorile sunt obținute prin măsurare și pot avea toleranțele obișnuite ale instrumentelor de măsură.
Majoritatea pietrelor sunt piese unice, disponibile într-un singur exemplar. Adăugarea în coș nu rezervă piatra; aceasta se rezervă doar după plasarea și plata comenzii.
5. Prețuri
Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării nu este inclus în prețul produsului; acesta este afișat separat în coș și la finalizarea comenzii, înainte de plată. Prețul final pe care îl plătiți este cel afișat în pasul de finalizare a comenzii.
Dacă, din cauza unei erori tehnice sau materiale evidente, un produs este afișat la un preț vădit greșit, vă vom anunța înainte de expediere și veți putea alege între a continua comanda la prețul corect sau a o anula, caz în care vă rambursăm integral orice sumă plătită.
6. Cum se încheie contractul
Pașii pentru a comanda sunt:
- adăugați produsul dorit în coș;
- în pagina de finalizare a comenzii completați datele de contact, de facturare și de livrare și alegeți metoda de livrare;
- verificați sumarul comenzii; până în acest moment puteți corecta oricând datele introduse sau conținutul coșului;
- acceptați prezenții Termeni și condiții și apăsați butonul „Comandă cu obligație de plată”;
- efectuați plata cu cardul pe pagina securizată NETOPIA Payments.
După plasare primiți pe email confirmarea înregistrării comenzii. Contractul se consideră încheiat în momentul în care vă trimitem confirmarea că plata a fost acceptată și comanda este în curs de procesare. Ne rezervăm dreptul de a nu da curs unei comenzi în caz de suspiciune de fraudă, date incomplete sau indisponibilitatea produsului; în aceste situații vă anunțăm și rambursăm integral orice sumă încasată.
Contractul se încheie în limba română. Comanda și factura rămân disponibile în contul dumneavoastră și vă sunt transmise și pe email.
7. Plata și factura
Plata se face online, cu cardul bancar (Visa, Mastercard), prin procesatorul autorizat NETOPIA Payments, pe o pagină securizată, cu autentificare 3-D Secure. Datele cardului sunt introduse direct pe platforma procesatorului; Bizar Gems nu are acces la ele și nu le stochează.
Factura fiscală se emite pe numele și datele introduse la comandă și se transmite în format electronic. Dacă doriți factură pe o persoană juridică, completați datele firmei la finalizarea comenzii.
8. Livrarea
Livrăm în toată România prin curier sau puteți ridica gratuit comanda din showroom. Costurile, termenele și pașii de urmat la primire sunt descrise în pagina Livrare. Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului trece asupra dumneavoastră în momentul în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia lui.
9. Dreptul de retragere
Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014. Modul de exercitare, costurile de returnare, rambursarea și excepțiile sunt detaliate în pagina Politica de retur, care face parte integrantă din acești termeni.
Potrivit legii, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar (de exemplu pietrele tăiate sau retăiate la comandă și bijuteriile realizate la comandă).
10. Garanția legală de conformitate
Răspundem pentru orice lipsă de conformitate a produselor care există la momentul livrării și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Un produs este neconform, de exemplu, dacă nu corespunde descrierii de pe site (mineral, origine, greutate, tratament, certificat) sau prezintă un defect care nu ține de natura pietrei.
În caz de neconformitate aveți dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate (prin reparare sau înlocuire, acolo unde este posibil), fără costuri, ori, dacă aceasta nu este posibilă, la reducerea prețului sau la încetarea contractului și rambursarea prețului. Pentru a semnala o problemă, scrieți-ne la hello@bizargems.ro, cu numărul comenzii și, dacă se poate, câteva fotografii. Garanția legală nu acoperă deteriorările produse după livrare prin lovire, utilizare necorespunzătoare sau intervenții ale unor terți.
11. Servicii la comandă
Pentru serviciile De la piatră la bijuterie, Retăiere pietre și Gem hunting vă transmitem în scris (pe email sau WhatsApp), înainte de începerea lucrului, o ofertă personalizată care cuprinde descrierea lucrării, prețul, termenul estimat, eventualul avans și, acolo unde este cazul, riscurile specifice. Lucrarea începe doar după acceptarea ofertei de către dumneavoastră. Condițiile din ofertă se completează cu prezenții termeni.
Pentru retăierea unei pietre aduse de client, vă explicăm înainte, în scris, riscurile tehnice (de exemplu pierderea de greutate sau, rar, fisurarea unei pietre cu tensiuni interne) și obținem acordul dumneavoastră. Aceste explicații nu limitează răspunderea pe care o avem potrivit legii.
12. Proprietate intelectuală
Textele, fotografiile, designul și elementele grafice ale site-ului aparțin Bizar Concept & Design S.R.L. sau sunt folosite cu acordul titularilor. Nu pot fi copiate, reproduse sau folosite în scop comercial fără acordul nostru scris. Designurile de bijuterii create în atelierul nostru rămân proprietatea noastră intelectuală, chiar dacă bijuteria a fost realizată pentru dumneavoastră.
13. Răspundere și forță majoră
Depunem toate eforturile ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale și ca site-ul să funcționeze fără întrerupere. Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente de forță majoră ori de fapte ale unor terți pe care nu le putem controla. Nimic din acești termeni nu limitează sau exclude drepturile pe care le aveți în calitate de consumator potrivit legii.
14. Date personale
Prelucrăm datele dumneavoastră doar în scopurile și condițiile descrise în Politica de confidențialitate și în Politica de cookies.
15. Reclamații și soluționarea litigiilor
Dacă nu sunteți mulțumit, scrieți-ne la hello@bizargems.ro sau sunați la 0728 899 962. Vă răspundem cât mai repede, de regulă în câteva zile lucrătoare și în orice caz în termenul prevăzut de lege, și căutăm împreună o soluție amiabilă.
Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), la reclamatiisal.anpc.ro, sau instanțelor judecătorești competente potrivit legii.
16. Legea aplicabilă și modificări
Acești termeni sunt guvernați de legea română, în special de Codul civil, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Putem actualiza termenii; fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.