Ne dorim ca fiecare piatră să ajungă la omul potrivit. Dacă vă răzgândiți, returul este simplu: completați formularul de retur online.
Dreptul de retragere
Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia produsului.
Cum vă retrageți
Înainte de expirarea celor 14 zile, informați-ne despre decizia dumneavoastră, în oricare dintre modurile de mai jos:
- online, prin Formularul de retur – cea mai simplă cale;
- pe email, la hello@bizargems.ro, folosind modelul de formular de mai jos sau orice altă declarație clară;
- prin poștă sau personal, la showroom: Str. Emanoil Porumbaru nr. 75, Sector 1, București.
Termenul este respectat dacă ne trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile. Vă confirmăm pe email primirea declarației de retragere.
Returnarea pietrei
Trimiteți sau aduceți produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, la adresa showroomului: Bizar Concept & Design S.R.L., Str. Emanoil Porumbaru nr. 75, Sector 1, București. Vă rugăm să returnați piatra în cutia ei, împreună cu certificatul sau raportul gemologic, dacă l-ați primit, și să o ambalați bine. Pentru siguranță, vă recomandăm să trimiteți coletul cu valoare declarată.
Costul direct al transportului de returnare este suportat de dumneavoastră. Puteți aduce produsul și personal, la showroom, fără niciun cost.
Rambursarea
Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până când ne trimiteți dovada expedierii lui, oricare intervine prima. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (în contul cardului), fără niciun comision.
Dacă la comandă ați ales o livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența nu se rambursează.
Starea produsului
Puteți examina piatra așa cum ați face-o într-un magazin: o puteți privi, inclusiv cu lupa, în diferite lumini. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o manipulare care depășește ce este necesar pentru a-i stabili natura și caracteristicile – de exemplu montarea într-o bijuterie, prelucrarea, zgârierea sau ciobirea pietrei, ori pierderea sau deteriorarea certificatului care o însoțește.
Excepții
Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:
- pietrelor tăiate sau retăiate la comandă, după specificațiile dumneavoastră;
- bijuteriilor realizate la comandă sau personalizate (de exemplu gravate);
- serviciilor prestate integral, dacă prestarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu confirmarea că ați luat la cunoștință pierderea dreptului de retragere după executarea completă.
Retur sau garanție?
Retragerea este dreptul de a renunța la o comandă fără motiv. Dacă însă piatra nu corespunde descrierii sau prezintă o problemă, beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani, fără costuri pentru dumneavoastră. Scrieți-ne la hello@bizargems.ro și rezolvăm. Detalii găsiți în Termeni și condiții.
Model de formular de retragere
(completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract și nu folosiți formularul online)
Către Bizar Concept & Design S.R.L., Str. Emanoil Porumbaru nr. 75, Sector 1, București, hello@bizargems.ro:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: …
Numărul comenzii: …
Comandate la data de: … / primite la data de: …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): …
Data: …